Türkiye’nin değerli turizm merkezi Antalya’da, 7 gün 24 saat hizmet veren 112 Acil Davet Merkezi, vatandaşlardan ve yabancılardan gelen ihbarları süratle kıymetlendirerek takımların vaktinde müdahalesini sağlıyor.
Ancak davet merkezi çalışanı, büyük çoğunluğu gereksiz olarak kayıtlara geçen aramalar nedeniyle zorluk yaşıyor.
Çağrıların yüzde 64’ü gereksiz
Bu yılın birinci 9 ayında 2,5 milyon aramanın yüzde 64’ü gereksiz olarak kayıtlara geçti. Kelam konusu aramalar nedeniyle de gruplar asıl gereksinimi olanların imdadına yetişmede vakit kaybı yaşadı.
Antalya 112 Acil Davet Merkezi Müdürü Mehmet Koçak, AA muhabirine, merkezde 112’nin bünyesinde 76, başka kurumlarla birlikte 350 işçinin hizmet verdiğini söyledi.
2009 yılında pilot bölge olarak misyona başladıklarını anlatan Koçak, “O periyottan bugüne kadar gelen arama sayılarında yüzde 40 civarında artış oldu. Bu artışın nedenlerinden biri kent nüfusunun artması ve başka taraftan tatil yahut yerleşmek için buraya gelenlerden kaynaklanmaktadır.” dedi.
Koçak, yabancılardan gelen ihbarların da lisan bilen işçi tarafından karşılandığını ve tahlile ulaştırıldığını aktardı.
38 şahsa 30 bin lira idari para cezası verildi
2023 yılının 9 aylık devrinde merkeze 2,5 milyon arama düştüğünü belirten Koçak, şöyle devam etti:
Bu aramaların yüzde 64’ü gereksiz arama olarak kayıtlarımıza düştü. Gereksiz arama yapanların numaraları sisteme düşüyor. Birinci evvel aramadan yanıt almaya çalışıyoruz, alamadığımızda bireye tekrar dönüş yapıyoruz ve acil bir durumlarının olup olmadığını soruyoruz. Acil bir durum olmadığı ve gereksiz aramalar devam ettiği için kendilerine ihtarda bulunuyoruz. Bu tekrarlandığı vakit ileti yoluyla tekrar bilgilendirme yapıyoruz. Daha sonraki süreçte bir sonuç alamadığımız takdirde idari para cezası uygulamak zorunda kalıyoruz. Kabahatler Kanununa nazaran gereksiz aramalardan ötürü 9 ayda 38 bireye 30 bin lira idari para cezası kestik. 2022 yılında ise 79 bireye 40 bin lira idari para cezası kesmiştik.
Çocuklardan da çok fazla gereksiz arama var
Koçak, davet merkezine çocuklardan da çok fazla arama geldiğine dikkati çekerek,
Bu yıl eğitimlerimizde yaklaşık 17 bin şahsa ulaştık. Eğitimler sayesinde gereksiz aramalarda bir düşüş sağladık lakin amacımız bunu minimuma indirmek. Zira yapılan bir gereksiz davet, gerekli olan davetin 5-10 saniye gecikmesine, bu da can ve mal kayıplarına sebebiyet verebiliyor. Gereksiz ve temelsiz davetler merkezde vazifeli çalışanımızın iş yükünü artırıyor, performansını olumsuz etkiliyor.
diye konuştu.
